Perguntas frequentes

Você escolhe o produto, adiciona ao carrinho (ou usa o botão Comprar agora para ir direto ao checkout), informa seus dados e endereço, escolhe a forma de entrega e paga. Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em separação e você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

Todas as principais: Pix (com 3% de desconto e confirmação imediata), cartão de débito, cartão de crédito em até 4x sem juros e boleto bancário. O boleto leva de 1 a 2 dias úteis para compensar.

O prazo aparece no carrinho e na página do produto assim que você informa o CEP, porque varia por região e modalidade. De forma geral: capitais entre 3 e 7 dias úteis, interior entre 5 e 12. A esse prazo soma-se 1 dia útil de separação e postagem.

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Você também pode falar com a gente pelo WhatsApp a qualquer momento informando o número do pedido.

Pode. Antes do envio, o cancelamento é imediato — é só falar com o atendimento. Depois do envio, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para devolver e receber o valor integral de volta, incluindo o frete.

A devolução é grátis e você tem 30 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido — prazo do Mercado Livre, bem acima dos 7 dias que a lei exige. O produto precisa estar sem uso e na embalagem original. O código de postagem sai por nossa conta: você não paga nada para devolver. Em caso de defeito, valem ainda as garantias legais de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.

Pode. No checkout, escolha "Retirar em agência do Mercado Livre" e o pedido segue para a agência mais próxima do CEP informado. Depois que ele chega lá, você tem 7 dias corridos para retirar. Passado esse prazo, o pedido volta para nós e o valor é devolvido.

Não. Você pode comprar uma única unidade de qualquer produto. O que existe é um valor a partir do qual o frete fica grátis: R$ 79,00. Abaixo disso a compra continua liberada, só com o frete calculado pelo CEP.

Pelo WhatsApp (Seg a Sex, 9h às 18h) ou pelo e-mail contato@novixahub.com.br. Respondemos em até um dia útil.

Sim. Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Itens eletrônicos e eletroportáteis contam ainda com a garantia do fabricante, informada na ficha técnica de cada produto — normalmente 12 meses.

Pedidos a partir de R$ 79,00 têm frete grátis para todo o Brasil. Abaixo disso, o valor é calculado automaticamente pelo CEP e pelo peso assim que você informa o endereço, e aparece antes de você finalizar a compra.

Sim. Todo o tráfego é criptografado e os dados de pagamento são processados diretamente pelo gateway — a Novixa HUB não armazena números de cartão nos seus servidores.