Política de troca e devolução

Devolução grátis: 30 dias

Você tem 30 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido, para devolver sem precisar justificar. A devolução é gratuita: o código de postagem sai por nossa conta e você não paga nada para enviar de volta.

Esse prazo é o do Mercado Livre e vale bem mais do que o mínimo legal — o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor exige 7 dias. Como o prazo maior é o que beneficia você, é ele que aplicamos.

O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.

Produto com defeito

Para vício de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. Itens eletrônicos podem ter garantia adicional do fabricante, informada na ficha técnica.

Assim que o defeito for constatado, você escolhe entre a troca por outro igual, o conserto ou a devolução do valor pago.

Produto errado ou avariado no transporte

Se o item chegou diferente do pedido ou danificado, fotografe a embalagem e o produto e nos envie pelo WhatsApp em até 72 horas. Resolvemos com reenvio ou estorno, sem custo para você.

Como solicitar

O processo tem quatro passos:

• Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
• Enviamos o código de postagem — a devolução não tem custo para você.
• Poste o produto na agência em até 7 dias após receber o código.
• Assim que recebermos e conferirmos o item, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis.

Prazo do estorno

Pix e boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis. Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, prazo definido pela operadora do cartão — não temos como acelerar essa etapa.

O que não aceitamos de volta

Produtos com sinais de uso além do necessário para avaliação, sem embalagem original, com lacre de higiene rompido (itens de cuidado pessoal) ou com dano causado por mau uso.